Nous sélectionnons et confectionnons chaque pièce — de nos marinières iconiques à nos pantalons denim et aux pièces de notre Nouvelle Collection — avec un soin méticuleux. Nous sommes convaincus que vous adorerez votre achat. Cependant, si un article ne répond pas parfaitement à vos attentes, notre politique de retours et échanges, claire et simple, est là pour vous.

Délais et Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Pour être accepté, l’article doit :

  • Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et non altéré.
  • Comporter toutes ses étiquettes attachées.
  • Être retourné dans son emballage d’origine ou un équivalent, en bon état.
  • Être accompagné du bon de retour ou de la facture d’achat.

⚠️ Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou incorrects à la réception :

  • Maillots de bain (pour Femme, Homme et Enfant) dont la protection hygiénique a été retirée.
  • Les produits de la catégorie « Marinière » ou tout autre vêtement présentant des signes évidents d’usure ou de personnalisation après réception.
  • Tout article acheté en solde finale ou marqué comme « Non remboursable ».

Un article est considéré comme défectueux s’il présente un problème de fabrication existant avant votre première utilisation. Dans ce cas, contactez-nous immédiatement.

Procédure de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour un processus fluide :

  1. Notification : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous votre demande par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre service client vous attribuera un numéro d’autorisation de retour (RMA) et vous indiquera l’adresse de retour.
  2. Préparation : Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et la facture/bon de commande. Inscrivez clairement le numéro RMA sur l’extérieur du colis.
  3. Expédition : Renvoyez-nous le colis par un service de courrier recommandé ou avec suivi. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition.
  4. Inspection & Traitement : Dès réception, notre équipe inspectera l’article (sous 3-5 jours ouvrés). Une fois approuvé, nous procéderons à votre remboursement ou à l’expédition de l’article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller ce modèle dans votre email pour une prise en charge rapide.

Objet: Demande de Retour/Échange – [Votre Numéro de Commande] Cher Service Client Terredemarins, Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande n°[Indiquez votre numéro de commande]. – Nom et Prénom : [Votre nom complet] – Email associé au compte : [Votre email] – Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, Référence, Taille, Couleur] – Raison du retour : [Échange pour une autre taille/couleur / Remise en fonds / Article défectueux] – Souhait pour l’échange (le cas échéant) : [Nouvelle taille/couleur souhaitée] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec ses étiquettes, et n’a pas été porté. Cordialement, [Votre Nom]

Remboursements

Délais

Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par email.

Modes de Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat original :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés après notre traitement, selon les politiques de votre banque.
  • PayPal : Le montant sera crédité directement sur votre compte PayPal.

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans ces mêmes cas.

Échanges

Pour un échange (taille ou couleur) :

  1. Suivez la procédure de retour décrite ci-dessus en précisant le nouvel article souhaité.
  2. Dès l’approbation de votre retour, nous expédierons le nouvel article.
  3. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge. Si l’article échangé a une valeur supérieure, la différence vous sera facturée.

Le délai de livraison pour l’article échangé suit nos délais standards : 1-2 jours de traitement + délai de transport choisi.

Questions ou Assistance ?

Notre équipe du service client est dédiée à votre satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter :

Terredemarins – Service Clientèle
Email : [email protected]
Adresse postale (pour les retours, sur autorisation préalable) :
85 Rue Gomboust, Paris, FR 14625

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

Merci de faire partie de l’univers Terredemarins. Votre confiance inspire notre engagement quotidien pour l’élégance, la qualité et une expérience irréprochable.

L’équipe Terredemarins