Expédition & retours

Politique de Livraison

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente, de la commande à la réception de vos articles soigneusement sélectionnés. Chaque pièce — de nos marinières iconiques à nos pantalons denim et aux pièces de notre Nouvelle Collection — est emballée avec le plus grand soin avant son expédition.

Traitement des Commandes

Toutes les commandes passées sur Terredemarins sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande et un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Options d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

Suivi de Votre Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Si vous avez des questions concernant l’état de votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Politique de Retours et Échanges

Nous sélectionnons et confectionnons chaque pièce avec un soin méticuleux et sommes convaincus que vous adorerez votre achat. Cependant, si un article ne répond pas parfaitement à vos attentes, notre politique de retours et échanges, claire et simple, est là pour vous.

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou incorrects à la réception :

• Maillots de bain (pour Femme, Homme et Enfant) dont la protection hygiénique a été retirée
• Les produits de la catégorie « Marinière » présentant des signes évidents d’usure ou de personnalisation après réception
• Tout article acheté en solde finale ou marqué comme « Non remboursable »

Procédure de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour un processus fluide :

1. 1 Notification : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous votre demande par email à [email protected]. Notre service client vous attribuera un numéro d’autorisation de retour (RMA) et vous indiquera l’adresse de retour.
2. 2 Préparation : Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et la facture/bon de commande. Inscrivez clairement le numéro RMA sur l’extérieur du colis.
3. 3 Expédition : Renvoyez-nous le colis par un service de courrier recommandé ou avec suivi. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition.
4. 4 Inspection & Traitement : Dès réception, notre équipe inspectera l’article (sous 3-5 jours ouvrés). Une fois approuvé, nous procéderons à votre remboursement ou à l’expédition de l’article d’échange.

Remboursements

Délais : Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par email.

Modes de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat original :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés après notre traitement, selon les politiques de votre banque.
• PayPal : Le montant sera crédité directement sur votre compte PayPal.

Échanges

Pour un échange (taille ou couleur) :

1. Suivez la procédure de retour décrite ci-dessus en précisant le nouvel article souhaité.
2. Dès l’approbation de votre retour, nous expédierons le nouvel article.
3. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.
4. Si l’article échangé a une valeur supérieure, la différence vous sera facturée.

Le délai de livraison pour l’article échangé suit nos délais standards : 1-2 jours de traitement + délai de transport choisi.